PDAM Tirta Raya Luncurkan 'Hallo Tukang Ledeng' untuk Tingkatkan Layanan Aduan Pelanggan

KUBU RAYA, insidepontianak.com – Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Raya Kubu Raya resmi meluncurkan layanan aduan pelanggan berbasis aplikasi digital, 'Hallo Tukang Ledeng' di Hotel Qubu Resort, Jumat (26/9/2025).

Adapun inovasi ini hadir sebagai jawaban atas kebutuhan masyarakat akan pelayanan yang cepat, mudah, dan akuntabel.

Direktur PDAM Tirta Raya, Harmawan, menjelaskan bahwa layanan baru ini menyediakan dua kanal utama. 

Pertama, melalui aplikasi Sile Pelanggan (Sistem Informasi Layanan Elektronik Pelanggan) yang bisa diunduh langsung di ponsel. 

Kedua, melalui kanal media sosial resmi pemerintah daerah maupun akun media sosial Bupati Kubu Raya.

“Cukup mention Hallo Tukang Ledeng Kubu Raya, maka aduan akan langsung diterima admin untuk ditindaklanjuti," kata Harmawan.

Di samping itu, melalui Hallo Tukang Ledeng, masyarakat tak hanya bisa menyampaikan aduan, tetapi juga mengecek tagihan air, serta melakukan pencatatan meter mandiri dengan mudah.

Ia menegaskan, setiap aduan pelanggan yang masuk ke sistem akan diproses maksimal dalam waktu 2x24 jam, bahkan dapat dipantau secara real-time oleh pelanggan. 

“Sistem ini seperti belanja online, bisa ditracking. Pelanggan tahu sejauh mana aduan mereka ditangani,” tambahnya.

Sementara itu, Bupati Kubu Raya, Sujiwo, menyambut baik inovasi tersebut. Menurutnya, kebutuhan air bersih merupakan salah satu aspirasi utama masyarakat setelah infrastruktur jalan. 

Berdasarkan survei, sebanyak 21 persen masyarakat Kubu Raya menempatkan pelayanan air bersih sebagai prioritas kedua setelah jalan.

“Kalau PDAM Tirta Raya bisa menjawab kebutuhan air bersih ini, maka sudah menjawab aspirasi 21 persen masyarakat," kata Sujiwo.

Selain itu, Sujiwo juga mengapresiasi dukungan anggaran dari DPR RI, khususnya melalui Komisi V.

Karena, telah mengalokasikan dana sebesar Rp88,4 miliar untuk pembangunan Instalasi Pengolahan Air (IPA) di Arang Limbung dengan kapasitas 100 liter per detik.

“Air bersih ini bukan hanya soal layanan dasar, tapi juga menyangkut investasi," ungkapnya.

Menurutnya, investor akan selalu bertanya apakah sambungan air PDAM sudah tersedia. Dengan hadirnya Hallo Tukang Ledeng, PDAM Tirta Raya berkomitmen menghadirkan pelayanan prima yang transparan, mudah diakses, dan sesuai kebutuhan masyarakat.

"Jadi ke depan, pelayanan air bersih menjadi bagian penting dalam mendukung pertumbuhan ekonomi daerah,” harapnya. (Greg)